Слухи о «штрафах за всё» — одна из главных причин, почему люди боятся идти в доставку. Разбираем, как система устроена на самом деле: что действительно ведёт к вычетам, что влияет только на приоритет, а за что можно потерять аккаунт.

Главное: штрафов в юридическом смысле нет

Есть корректировки вознаграждения — уменьшение выплаты за конкретные нарушения стандартов сервиса. Разница не только в слове: каждая корректировка привязана к конкретному событию, отображается в приложении Яндекс Про в разделе «Нарушения» с датой и причиной, и каждую можно оспорить кнопкой «Оспорить».

За что списывают деньги

Отказ от принятого заказа до его получения в ресторане — корректировка 150 ₽ (на платиновом уровне рейтинга отказы не учитываются).

Отмена заказа после получения по вине курьера — например, из-за сильного опоздания или отказа везти — корректировка в размере стоимости заказа. Это самая чувствительная санкция: взяли еду — довезите.

Невыход на запланированный слот или отмена слота позже 12:00 предыдущего дня — корректировка. Важная поблажка: пока вы новичок в программе «Прогресс», эти корректировки не назначаются. И её можно сократить: если вместо пропущенного слота выйти на новый на пересекающееся время, корректировка будет только за непокрытые часы.

Уход в офлайн во время активного слота сверх лимита — лишение минимальной гарантии за слот.

Перепутанный мультизаказ (клиенту приехал чужой заказ) — корректировка в размере стоимости, если отказались вернуться и поменять.

Что деньги не списывает, но бьёт по приоритету

Опоздания по таймерам, доставка повреждённого заказа, просьбы о переназначении после получения — всё это учитывается в разделе «Качество» и снижает количество «прошек» (баллов приоритета). Чем ниже приоритет — тем менее выгодные заказы вам достаются. То есть аккуратность конвертируется в доход даже там, где нет прямых вычетов.

За что блокируют

Блокировка — отдельная история, не про опоздания. Основные причины: передача аккаунта другому человеку (самое серьёзное — сервис проверяет фотоконтролем), подмена геолокации через специальные приложения, систематические отмены и грубые нарушения при работе с клиентами. Временные блокировки бывают на 1–3 дня, за тяжёлые нарушения — бессрочные.

Пять правил работы без вычетов

  1. Берёте слот — выходите. Передумали — отменяйте до 12:00 предыдущего дня.
  2. Приняли заказ — довозите. Не уверены, что успеете — не принимайте.
  3. Статусы отмечайте честно и вовремя: «забрал» — когда реально забрали.
  4. В мультизаказе сверяйте номера при передаче — 10 секунд против стоимости заказа.
  5. Никому не давайте свой аккаунт и не трогайте геолокацию — это единственные «смертные грехи» системы.

Если корректировка кажется несправедливой

Откройте Яндекс Про → «Нарушения» → нужный инцидент → «Оспорить». Приложите факты: скриншоты, время, фото. Задержала кухня, сбоило приложение, клиент не открывал — такие ситуации регулярно пересматривают в пользу курьера. Полезная привычка: при любой нестандартной ситуации сразу делать скриншот — с доказательствами спор выигрывается ощутимо чаще.

Итог

Система корректировок — не минное поле, а короткий список понятных правил, целиком находящихся под вашим контролем. Подавляющее большинство курьеров работают месяцами без единого вычета.

Решили попробовать? Подберите условия своего города — заявка за 5 минут, менеджер перезвонит через 30 минут.